Para simplificar o atendimento ao cliente e tornar o acesso aos serviços ainda mais rápido, a BRK, Concessionária responsável pelas operações de água e esgoto em Uruguaiana, disponibiliza a agência virtual Minha BRK.  O canal online, disponível desde 2020, foi criado para garantir mais comodidade aos clientes e agilizar o atendimento.

Entre as opções disponíveis, estão a troca de titularidade, pedido de religação, emissão de segunda via, consulta de histórico de consumo, autoleitura, simulador de faturas, adesão ao débito automático, solicitação de ligação nova e atualização cadastral.

“Nosso objetivo é facilitar o acesso dos clientes aos serviços, permitindo que muitas solicitações sejam resolvidas de forma digital, sem a necessidade de deslocamento. Desde a emissão da segunda via até o acompanhamento do consumo, tudo pode ser feito com poucos cliques”, destaca Márcia Araújo, gerente de operações da BRK em Uruguaiana.

Reporte de vazamento

Um dos serviços que pode ser solicitado pela agência virtual é o reporte de vazamento de água e esgoto.

Para registrar a ocorrência, basta acessar a agência virtual, ir até a opção “Serviços para você” e selecionar “Vazamento”.

Em seguida, o cliente deve informar:
• Proporção do vazamento (pequeno, médio ou grande);
• Local do vazamento (rua, calçada ou cavalete);
• Abastecimento no imóvel (se está normal ou comprometido);
• Situação dos imóveis vizinhos (se há impacto no abastecimento);
• Descrever mais detalhes sobre o problema.

Após o envio das informações, o cliente recebe um protocolo de atendimento e a equipe operacional dará continuidade à solicitação dentro do prazo estabelecido.

“Isso possibilita que o cliente, assim que identificar o vazamento, já possa registrar a ocorrência ainda direto do ponto, agilizando assim a comunicação com a concessionária e o reparo”, destaca Márcia.

Para utilizar a Minha BRK, é essencial que os dados cadastrais estejam atualizados. Os clientes também podem optar por fazer o reporte através do 0800 771 0001 e WhatsApp (11) 9 9988-000.

Confira dicas para identificar esses vazamentos:

Verifique a válvula de descarga e as demais instalações hidráulicas

Uma descarga desregulada desperdiça 20 litros de água toda vez que é acionada. Um cano com vazamento de 2 mm escorre 96 mil litros de água em um mês e uma torneira gotejando perde 40 litros de água por dia.

Verifique seu hidrômetro

Feche bem torneiras, chuveiros e não utilize vasos sanitários ou máquina de lavar roupas. Na sequência, confira a medição de seu hidrômetro. Se ele estiver girando mesmo sem nenhuma utilização de água, pode haver vazamento em algum lugar.

Observe a caixa de água

Às vezes, a origem do vazamento pode estar na caixa de água. Faça o teste e contate um técnico para reparos caso confirme o problema. Feche o registro de saída do reservatório e a torneira da boia. Marque no reservatório o nível de água. Aguarde uma hora e verifique o nível da água. Se o nível baixou a partir da marca, existe vazamento.

Infiltração e umidade

Infiltrações nas paredes e pisos ajudam a denunciar vazamentos nos canos que distribuem água na sua residência. Busque por sinais de tinta descascando ou pisos molhados. Verifique por sinais de umidade e, caso constate, busque ajuda de um encanador. Esses vazamentos são os mais difíceis de serem encontrados, pois estão ocultos, dentro das paredes. Por isso, em caso de suspeita, como um aumento súbito na quantidade de água consumida, contate um técnico para identificar a origem e realizar os reparos.

Contato com a BRK

Em caso de dúvidas, a BRK possui canais gratuitos de atendimento: o 0800 771 0001 (24 horas) e o WhatsApp (11) 9 9988-0001. O funcionamento na loja de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sem fechar ao meio-dia. Também é possível contatar a concessionária pelo e-mail [email protected].