A BRK, concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Sumaré, celebra nesta quinta-feira, 30 de outubro, o Dia do Atendente Comercial, data que homenageia os profissionais que estão na linha de frente do relacionamento com os clientes. Em Sumaré, a empresa conta com uma equipe dedicada a oferecer atendimento humanizado, ágil e eficiente, seja de forma presencial, por telefone ou pelos canais digitais.

Os profissionais auxiliam os clientes em diversos tipos de solicitações, como dúvidas sobre faturas, acompanhamento de serviços, informações sobre abastecimento e esgotamento sanitário, entre outros.

Para Carla Cristina Chiarelli, atendente comercial da BRK em Sumaré, o trabalho vai muito além de registrar solicitações: é uma oportunidade de acolher e representar a empresa em cada contato com o cliente.

“Para mim, a principal função da atendente comercial é ser a ponte entre a empresa e o cliente. A gente precisa ouvir, entender a necessidade de cada cliente e buscar soluções de forma ágil e humanizada. Muitas vezes, somos nós que transformamos um momento de insatisfação em uma experiência positiva, mostrando que a empresa está realmente comprometida em servir bem. Acredito que a essência da nossa função é justamente essa: unir técnica, conhecimento e sensibilidade humana para garantir que o cliente se sinta acolhido e confiante no serviço prestado”, destaca ela.

As equipes comerciais passam por capacitações recorrentes, que incluem treinamentos técnicos e de atendimento ao público. A BRK entende que um bom atendimento é essencial para manter uma relação de confiança e transparência com seus clientes, e por isso investe continuamente na formação dos profissionais que atuam na linha de frente.

“No saneamento, tudo começa e termina com o cliente: é através do atendimento que recebemos as demandas, esclarecemos dúvidas, registramos ocorrências e garantimos que as informações cheguem até os setores técnicos. Quando realizamos um atendimento com atenção e qualidade, ajudamos a empresa a agir com mais eficiência, porque cada dado registrado corretamente, cada informação passada de forma clara, contribui para que o atendimento funcione melhor, com menos falhas e mais agilidade”, complementa Carla.