A BRK, concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Santa Gertrudes, celebra nesta quinta-feira, 30 de outubro, o Dia do Atendente Comercial, data que homenageia os profissionais que estão na linha de frente do relacionamento com os clientes. Em Santa Gertrudes, a empresa conta com uma equipe dedicada a oferecer atendimento humanizado, ágil e eficiente, seja de forma presencial, por telefone ou pelos canais digitais.

Os profissionais auxiliam os clientes em diversos tipos de solicitações, como dúvidas sobre faturas, acompanhamento de serviços, informações sobre abastecimento e esgotamento sanitário, entre outros.

Para Maria Eduarda da Silva Miranda, atendente comercial da BRK em Santa Gertrudes, o trabalho vai muito além de registrar solicitações: é uma oportunidade de acolher e representar a empresa em cada contato com o cliente.

“A principal função de um atendente comercial é prestar suporte e atendimento a clientes, registrando atendimentos e reclamações, auxiliando na resolução de problemas, e garantindo uma experiência positiva que promova a satisfação do cliente. Embora não participemos da operação direta dos sistemas, nosso papel é fundamental para o relacionamento com o cliente, funcionando como o primeiro ponto de contato entre a população e a empresa”, destaca ela.

As equipes comerciais passam por capacitações recorrentes, que incluem treinamentos técnicos e de atendimento ao público. A BRK entende que um bom atendimento é essencial para manter uma relação de confiança e transparência com seus clientes, e por isso investe continuamente na formação dos profissionais que atuam na linha de frente.

“É preciso ter empatia em relação a situação que o cliente nos apresenta, tendo sabedoria e paciência para manter o atendimento com compreensão. Todos os dias passamos por atendimentos que nos mostram que nosso trabalho vai muito além do saneamento. Afinal ser atendente não é só se sentar na frente do computador e realizar as demandas, mas sim dar o seu máximo para que todas as dúvidas sejam solucionadas”, complementa Maria Eduarda.